Política de Privacidad
Última actualización: Octubre de 2026
En Reservado (en adelante, "la Plataforma"), titularidad de Matías Cuevas Pérez, con domicilio en Pinamar, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes comerciales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información en el marco de nuestros servicios de software de gestión y nuestra integración con la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
1. Información que recopilamos
A través de nuestros servicios y la integración técnica con WhatsApp Coexistence y Meta Cloud API, podemos recopilar y procesar:
- Datos de cuenta: Nombre, razón social, correo electrónico corporativo, número de CUIT y número de teléfono.
- Datos técnicos de Meta: WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID, tokens de acceso temporal y de sistema (On-Behalf-Of) otorgados mediante el flujo de autorización de Meta.
- Metadatos y contenido de mensajes: Remitente, destinatario, fecha, hora, identificadores de mensajes (
message_id), texto y contenido multimedia transmitido a través de la API oficial para la correcta prestación del servicio de mensajería y sincronización de coexistencia (smb_message_echoes).
2. Finalidad del tratamiento de los datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Proveer, operar y mantener la infraestructura de mensajería y sincronización multi-tenant entre la aplicación móvil de WhatsApp Business y la API de WhatsApp.
- Permitir la automatización de respuestas, recordatorios y gestión de consultas solicitadas expresamente por el usuario comercial.
- Sincronizar el historial de conversaciones entre la aplicación física y el panel de control del cliente para evitar interrupciones o respuestas duplicadas.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos técnicos de la plataforma de Meta.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales ni contenidos de mensajes a terceros bajo ninguna circunstancia.
3. Almacenamiento, seguridad y retención
- Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
- Las credenciales y tokens de acceso se resguardan de forma aislada y con acceso restringido.
- La información de mensajes se retiene únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para brindar el servicio contratado por el cliente comercial o hasta que este solicite su eliminación.
4. Eliminación de datos (Instrucciones de Solicitud de Eliminación de Datos)
De conformidad con las políticas de Meta Platform y la legislación de protección de datos, los usuarios pueden solicitar la revocación del acceso y la eliminación total de sus datos almacenados:
- Para desvincular la cuenta, puede revocar los permisos de la aplicación directamente desde la Configuración de Negocio de Meta o desde su panel de usuario en Reservado.
- Para solicitar el borrado permanente de datos personales, tokens y registros asociados a su cuenta comercial o número telefónico, envíe un correo electrónico a contacto@reservado.com.ar con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos", indicando su WABA ID o número de teléfono registrado.
- Las solicitudes se procesarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles, notificando la confirmación de la eliminación definitiva.
5. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras en nuestras integraciones. Cualquier modificación sustancial será informada a través de nuestro sitio web.
6. Contacto
Para consultas, comentarios o ejercicio de derechos de privacidad:
